Обновленная претензионная работа
Если из содержания претензии невозможно установить ответственное подразделение, то ее отправителю сообщат в ОАО «РЖД», что рассмотрение такой претензии невозможно без представления дополнительных сведений по существу дела, следует из текста приказа ОАО «РЖД» № 18 от 14.02.2020 г. «О договорной и претензионной работе в ОАО «РЖД».
Суть в том, что поступившие претензии в адрес ОАО «РЖД» должно рассматривать ответственное подразделение – та служба, которая допустила нарушение. Поэтому в обращении с претензией должно быть четко указано ответственное подразделение или по крайней мере содержаться информация, позволяющая его точно идентифицировать.
В последнем случае ОАО «РЖД» оставляет за собой право в течение суток определить ответственное подразделение и переслать претензию именно туда. В документе регламентируются и другие процедуры, связанные с договорной и претензионной работой в ОАО «РЖД».
По сравнению с предыдущей версией приказа в новом более подробно прописаны процедуры и сроки их прохождения. В частности, проект договора до его визирования и подписания уполномоченным лицом рассматривается как минимум в пяти службах. А если в нем затрагивается компетенция иных подразделений, то он направляется на рассмотрение и туда.
При этом срок рассмотрения проекта договора каждым подразделением не должен превышать трех рабочих дней с даты его поступления. Таким образом, общий предельный срок не установлен, но если документ проходит минимальный набор согласований, то он не должен превышать 15 суток.
Достаточно подробно описан и процесс претензионной работы с указанием предельного срока для ответа заявителю – не более 30 календарных дней, из которых два отведено на регистрацию. Если ответ на претензию предусматривает ее удовлетворение, ответственное подразделение должно это сделать – провести платеж или совершить другие определенные действия.
Комментарии